1. Úvod
Všeobecné smluvní podmínky (dále jen VOP) upravují vzájemný smluvní vztah mezi poskytovatelem ubytovacích služeb v penzionu Ranč pod Rejvízem, který je provozován společností Prontus agro, s.r.o. (dále jen „poskytovatel“) a klientem - fyzickou nebo právnickou osobou, která ubytování v penzionu Ranč pod Rejvízem jako objednatel objednává (dále jen „objednatel, zákazník“).
Podmínky jsou pro všechny strany závazné a jsou nedílnou součástí smlouvy mezi poskytovatelem ubytovacích služeb a zákazníkem. Je povinností každého zákazníka se s těmito VOP seznámit před nástupem do penzionu a při pobytu je dodržovat.
2. Zákazník
Zákazníkem – ubytovaným v penzionu Ranč pod Rejvízem – jsou osoby starší 18 let. Osoby mladší 18 let mohou užívat služby v doprovodu osoby starší 18 let.
3. Vznik smluvního vztahu
Smluvní vztah mezi zákazníkem a poskytovatelem ubytování vzniká na základě objednávky (telefonické, e-mailové či rezervací na internetových stránkách poskytovatele ubytovacích služeb www.rancpodrejvizem.cz). Objednávka obsahuje veškeré potřebné údaje – např. jméno zákazníka, počet lůžek/pokojů, termín ubytování,… Objednávka se stává závaznou zasláním potvrzení o rezervaci poskytovatele zákazníkovi, nebo uhrazením zálohy za pobyt v dohodnuté výši.
4. Ceny služeb
Ceny služeb se řídí aktuálně platným ceníkem uvedeným na webu poskytovatele www.rancpodrejvizem.cz.
Pokud je poskytovatelem vyžadována záloha, je splatná složenkou, nebo bankovním převodem na účet poskytovatele a v termínu stanoveném poskytovatelem. Záloha se považuje za splacenou dnem připsání úhrady na účet poskytovatele. Doklad o uhrazení zálohy je nutno uschovat pro nástup ubytování. Doplatek ceny je splatný v den nástupu ubytování. Pokud poskytovatelem není požadována záloha, je celková částka za ubytování splatná v den nástupu ubytování. Pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
5. Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je oprávněn:
- Být řádně informován o veškerých podmínkách týkajících se jeho pobytu
- Využívat veškerých objednaných a zaplacených služeb
- Stornovat pobyt kdykoli před započetím, v tomto případě se vzájemný vztah řídí dále uvedenými storno podmínkami
Zákazník je povinen:
- Včas zaplatit zálohu, je-li dohodnuta
- Dodržovat interní předpisy poskytovatele, zejména dodržovat pořádek a čistotu na pokojích, v rekreačním objektu i v jeho okolí
- Bezodkladně nahlásit poskytovateli případně personálu penzionu způsobené, nebo zjištěné závady, škody či problémy
- Uhradit veškeré škody způsobené svým jednáním, příp. jednáním osob, za které má zodpovědnost
6. Práva a povinnosti poskytovatele
Poskytovatel je oprávněn:
- Vyžadovat od zákazníka součinnost tak, aby poskytovatel mohl řádně splnit své povinnosti vyplývající ze smlouvy
Poskytovatel je povinen:
- Zajistit všechna práva zákazníka uvedená v bodě 5. V případě, že dojde k situaci, kdy poskytovatel ubytování bude zákazníkovi vracet finanční částku, je povinen tak učinit v nejkratším možném termínu.
7. Storno podmínky
Zákazník má právo kdykoli před započetím pobytu odstoupit od smlouvy. Odstoupení je možné výhradně písemnou formou (e-mail, dopis). V případě storna pobytu je zákazník povinen si doručení e-mailu a provedení storna u poskytovatele ověřit. Zákazník je povinen zaplatit následující storna poplatky, není – li dohodnuto jinak:
- V případě zrušení pobytu více než 14 dní před nástupem ubytování činí 0 % z ceny pobytu
- V případě zrušení pobytu 13–3 dny před nástupem ubytování činí 50 % z ceny pobytu
- V případě zrušení pobytu 2-1 dny před nástupem ubytování či v den nástupu ubytování (nedojezd) činí 100 % z ceny pobytu
- V případě, že zákazník ze svého rozhodnutí ukončí svůj pobyt před sjednaným termínem odjezdu, nemá nárok na jakoukoliv náhradu
8. Pojištění
Poskytovatel ubytování nezahrnuje do ceny pobytů pojištění. Poskytovatel doporučuje zákazníkovi sjednat u vybrané pojišťovny vhodné pojištění.
9. Odpovědnost
Poskytovatel neodpovídá za vzniklé škody, poničení či odcizení předmětů a osobních věcí všech zákazníků při jejich pobytu v penzionu. Za své věci, zdraví zodpovídá každý ze zákazníků po celou dobu pobytu. Pobyt a pohyb osob v celé nemovitosti, v celém areálu penzionu a na pozemcích s ním souvisejících je výhradně na vlastní nebezpečí zákazníka a všech osob s ním zde pobývajících.
10. Osobní údaje
Zákazník svou objednávkou pobytu u poskytovatele souhlasí se zpracováním osobních údajů pro účely zajištění pobytu v ubytovacím zařízení Ranč pod Rejvízem. Více o ochraně osobních údajů.
11. Závěrečná ustanovení
Tyto všeobecné podmínky nabývají účinnosti dne 1.1.2020 a platí do doby vyhlášení nových Všeobecných podmínek.
Platnost těchto podmínek může být individuálně upravena výhradně písemnou formou.
Zákazník svou objednávkou prohlašuje, že se se Všeobecnými podmínkami seznámil, souhlasí s nimi a zavazuje se je respektovat.